联系我们：麻将胡了官方客服与商务合作通道
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家，还是寻求深度合作的商业伙伴，我们都为您准备了高效、直接的沟通渠道。本页面汇总了官方邮箱、电话、在线工单系统以及各部门的对接指引。我们承诺在工作时间内 4 小时内响应您的每一次咨询。
官方联系方式一览
我们建议您根据咨询类型选择最快捷的通道。以下为各渠道的详细说明与适用场景：
- 玩家支持邮箱：[email protected] —— 适用于账号安全、游戏异常、充值问题等。处理时效：1-2 个工作日。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于品牌联名、赛事冠名、渠道推广等合作。处理时效：3-5 个工作日。
- 媒体与 PR 联系：[email protected] —— 适用于新闻采访、行业报道、数据查询。处理时效：2-3 个工作日。
- 24 小时紧急安全热线：+65 6123 8899（国际）—— 仅限账户被盗、支付欺诈等紧急安全事件。非紧急事务请勿占用此线路。
- 游戏内在线客服：登录《麻将胡了2》客户端，点击「设置 - 帮助与反馈 - 在线客服」，可发起实时聊天。服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（GMT+8）。
为了提高处理效率，请在邮件标题中注明【账号问题】/【商务合作】/【媒体采访】等关键词。发送邮件时，请务必附上您的游戏昵称（UID）或合作方案简述，以便我们快速定位问题。
工作时间与服务承诺
我们的常规工作时间（北京时间）为：周一至周五 09:00 - 18:00，周末及法定节假日提供 12 小时值班服务（10:00 - 22:00）。在高峰时段（如新版本发布、大型赛事期间），客服响应时间可能会延长，敬请谅解。
我们制定了严格的「服务时效承诺」：
- 普通咨询（如规则问答、操作指引）：4 个工作小时内响应。
- 账号异常（如无法登录、道具丢失）：8 个工作小时内给出初步排查结果。
- 充值未到账：经核实后，24 小时内完成补发或原路退款。
- 投诉与建议：48 小时内由值班经理亲自回复处理方案。
若您在上述时限内未收到回复，可能是因为邮件被误判为垃圾邮件。建议您检查邮箱的垃圾箱，或将我们的邮箱地址添加至联系人白名单。
各部门业务对接指引
为了确保您的需求能够准确传达至对应团队，我们梳理了各业务条线的联系矩阵：
| 需求类型 | 对接部门 | 推荐渠道 | 所需材料 |
|---|---|---|---|
| 游戏 BUG 反馈 | 技术保障部 | 游戏内客服 / 支持邮箱 | 设备型号、系统版本、问题发生时间、截图或录屏 |
| 职业选手认证 | 电竞赛事部 | 商务合作邮箱 | 个人战绩截图、段位证明、身份证信息 |
| 直播/内容创作授权 | 创作者生态部 | 商务合作邮箱 | 平台名称、粉丝数、过往内容链接 |
| 渠道代理/地推合作 | 渠道拓展部 | 商务合作邮箱 | 公司介绍、推广计划书、预期 KPI |
| 未成年人防沉迷申诉 | 用户服务中心 | 支持邮箱（标注“防沉迷申诉”） | 监护人身份证、户口本、游戏账号信息 |
特别提示：对于电竞赛事合作，我们每年举办四个赛季的官方联赛，总奖金池超过 2000 万人民币。如果您拥有线下场地资源或地方棋牌协会资源，欢迎与我们联系，共同推动区域性麻将竞技赛事落地。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省宝贵时间：
- 如何找回账号密码？ 在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若您未绑定任何信息，请通过支持邮箱提交注册时间与充值记录截图进行人工申诉。
- 如何申请注销账号？ 出于安全考虑，注销操作需在游戏内「设置 - 账号安全 - 注销账号」中自助完成。提交申请后会有 7 天冷静期，期间登录账号可自动取消注销申请。
- 奖品/周边如何兑换？ 赛事奖励与积分商城兑换的实物周边，通常在活动结束后 15 个工作日内寄出。若超过 30 天未收到，请提供收货信息至支持邮箱核实。
- 游戏内遇到言语辱骂如何处理？ 请立即使用对局内的「屏蔽」功能，并在对局结束后点击「举报」。我们会对违规玩家处以禁言、扣分乃至封禁的处罚。
我们深知，每一次沟通都是改进服务的机会。如果您对我们的客服质量有任何建议，欢迎直接邮件至值班经理邮箱：[email protected]。您的反馈将直达管理层，并作为客服绩效考核的重要依据。